LA GESTIONE DEI CLIENTI: QUELLO CHE I PARRUCCHIERI NON DICONO


Se siete imprenditori dell'acconciatura e siete particolarmente sensibili ai temi della gestione, allora almeno una volta avrete valutato l'aspetto del monitoraggio della nuova clientela: quanti clienti nuovi sono entrati nel salone nell'ultima settimana/mese/trimestre e come hanno fatto a trovarvi. Informazione rapidamente ottenibile con l'ausilio di un software gestionale o comunque fattibile con del lavoro in più se estrapolata “manualmente” (carta e penna). Forse fate più fatica a chiedervi quanti sono quelli che, fino a tre mesi fa, erano vostri clienti più o meno abituali ed ora non passano più. Per farla breve: quanti clienti il salone ha potenzialmente perso nell'ultimo mese/trimestre/anno. Dare una risposta a questa domanda è complicato, potrebbe non piacere o forse “solo” non si sa come ottenerla. Perciò: quanti clienti persi? Non si dice!

Invece è importante sapere sia quanti clienti non passano più e da quanto tempo sia quelli che, nuovi in un certo periodo, non sono poi tornati nel periodo successivo. Perché è così importante? Perché dobbiamo fare come il “buon pastore”: nessuna “pecorella” dev'essere abbandonata lungo la strada! Perché i clienti nuovi sono sempre nuova linfa per il salone, ma quelli acquisiti non devono lasciarci. Bisogna rimettersi in gioco ogni giorno, chiedersi se abbiamo smesso di fare qualcosa, se in quel periodo abbiamo cambiato o inserito collaboratori, se abbiamo modificato la proposta di servizi o prodotti, motivi per i quali i clienti possono aver deciso di provare esperienze diverse dal vostro salone.

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