Caso de estudio: Shine Total Beauty de Morena Gasperina

Morena Gasperina es la propietaria de Shine, un salón de belleza ubicado en Domegge di Cadore, en la provincia de Belluno. Con su iniciativa, Morena decidió confiar en Boss para mejorar sus números, ¡y lo logró! En este artículo te contamos sobre su negocio y cómo consiguió alcanzar sus objetivos!

Cómo nació el salón de Morena

Morena abrió su salón Shine en 2003, un pequeño negocio donde se dedicaba principalmente al cabello, pero donde ya pensaba en grande.

Su visión del trabajo siempre se ha movido hacia adelante, buscando esquemas alternativos a los conocidos, y desde los primeros años sintió la necesidad de sentirse estimulada y actualizada. Esta necesidad la llevó a asistir a prestigiosas academias y a alcanzar muchos objetivos. Emprender este camino de estudio y aplicación le permitió ver las cosas desde diferentes puntos de vista, teniendo la certeza de que la constancia y la determinación son los puntos fuertes que te permiten alcanzar grandes logros.

En 2014, Morena decidió ofrecer una mayor experiencia a sus clientes y, por lo tanto, hizo lo siguiente:

• Aumentó el espacio dedicado a ellos
• Introdujo nuevos servicios
• Creó un equipo estimulante y unido, que trabaja con dedicación y mira hacia el futuro en la misma dirección

El éxito del salón de Morena es el resultado de una oferta de servicios y productos de altísima calidad y de una líder de equipo, Morena, capaz de sacar lo mejor tanto de sí misma como de sus empleados.

Necesidades de la cliente

Cuando conocimos a Morena, nos contó su historia, su negocio, construido gracias a la pasión y el compromiso, y también nos hizo partícipes de sus necesidades. A pesar de todos los esfuerzos y resultados obtenidos, necesitaba algo más, es decir, obtener:

• Conciencia de la marginalidad de sus servicios y productos, para ajustar el rumbo
• Analizar la productividad de su equipo en todos los detalles
• Hacer el uso de la agenda lo más eficiente posible, dada la alta demanda de citas

Qué hicimos por Shine Beauty Total

Los objetivos que nos presentó Morena nos parecieron claros y precisos desde el principio. Nuestro trabajo se centró en la necesidad de disipar cualquier duda y analizar cuidadosamente todas las facetas de lo que podrían ser bases sólidas para mejorar y aumentar las cifras de facturación.

¿Qué hicimos en concreto?

La primera fase fue la que podemos definir como análisis, en particular hicimos lo siguiente:

• Analizamos la eficiencia tanto de los costes como de los ingresos
• Analizamos el almacén, en particular la gestión y la creación de conocimiento sobre compras y existencias
• Analizamos la productividad del equipo con el objetivo de orientarlo hacia un trabajo lo más estructurado y eficiente posible
• Crear eficiencia en el uso de la agenda, gracias a la construcción de rutas ad hoc para los clientes (incluyendo citas programadas también a medio plazo)

Los resultados obtenidos

De la sinergia entre el salón de belleza de Morena y nuestro trabajo, hemos logrado juntos los siguientes resultados:

• De 2019 a 2021, obtuvimos un aumento del volumen de negocio medio mensual del +25%. Un dato muy importante, ya que se logró considerando también que el salón pasó de cinco colaboradores en 2019 a tres en 2022
• Incremento del porcentaje de ficha media del 2019 al 2021 del +33,4% frente a una disminución de las entradas medias mensuales en el salón del – 40%.

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