Fallstudie: Shine Total Beauty von Morena Gasperina

Morena Gasperina ist die Inhaberin von Shine, einem Schönheitssalon in Domegge di Cadore in der Provinz Belluno. Morena hat mit ihrem Unternehmergeist beschlossen, sich auf Boss zu verlassen, um ihre Zahlen zu verbessern, und es ist ihr gelungen! In diesem Artikel sprechen wir über ihre Tätigkeit und wie sie ihre Ziele erreichen konnte!

Wie Morenas Salon entstand

Morena eröffnete ihren Salon Shine im Jahr 2003, ein kleines Geschäft, in dem sie sich hauptsächlich um Haare kümmerte, aber bereits groß dachte.

Ihre Arbeitsvision hat sich immer weiterentwickelt, hin zu alternativen Schemata als den bekannten, und sie spürte schon in den ersten Jahren das Bedürfnis, stimuliert und auf dem neuesten Stand zu sein. Dieses Bedürfnis führte sie dazu, renommierte Akademien zu besuchen und viele Ziele zu erreichen. Diesen Studien- und Anwendungsweg einzuschlagen, ermöglichte es ihr, die Dinge aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, mit der Gewissheit, dass Beständigkeit und Entschlossenheit die Stärken sind, die es einem ermöglichen, große Erfolge zu erzielen.

Im Jahr 2014 beschloss Morena, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und hat daher:

• Den ihnen gewidmeten Raum vergrößert
• Neue Dienstleistungen eingeführt
• Ein inspirierendes und geeintes Team geschaffen, das mit Hingabe arbeitet und gemeinsam in die Zukunft blickt

Der Erfolg von Morenas Salon ist das Ergebnis eines Angebots an Dienstleistungen und Produkten höchster Qualität und einer Teamleiterin, Morena, die in der Lage ist, sowohl aus sich selbst als auch aus ihren Mitarbeitern das Beste herauszuholen.

Kundenbedürfnisse

Als wir Morena trafen, erzählte sie uns ihre Geschichte, ihre Tätigkeit, die dank Leidenschaft und Engagement aufgebaut wurde, und teilte uns auch ihre Bedürfnisse mit. Trotz aller Bemühungen und erzielten Ergebnisse brauchte sie etwas mehr, nämlich:

• Bewusstsein für die Marge ihrer Dienstleistungen und Produkte, um die Ausrichtung zu korrigieren
• Die Produktivität ihres Teams detailliert zu analysieren
• Die Nutzung des Terminkalenders so effizient wie möglich zu gestalten, angesichts der hohen Nachfrage nach Terminen

Was wir für Shine Beauty Total getan haben

Die Ziele, die Morena uns präsentierte, schienen uns sofort klar und präzise. Unsere Arbeit konzentrierte sich darauf, alle Zweifel zu beseitigen und alle Facetten dessen sorgfältig zu analysieren, was starke Grundlagen für Verbesserungen und die Steigerung der Umsatzzahlen sein könnte.

Was haben wir konkret getan?

Die erste Phase war die, die wir als Analysephase bezeichnen können, insbesondere haben wir:

• Die Effizienz sowohl der Kosten als auch der Einnahmen analysiert
• Das Lager analysiert, insbesondere die Verwaltung und den Aufbau von Wissen über Einkäufe und Bestände
• Die Produktivität des Teams analysiert, mit dem Ziel, es auf eine möglichst strukturierte und effiziente Arbeitsweise auszurichten
• Effizienz bei der Nutzung des Terminkalenders geschaffen, dank der Entwicklung maßgeschneiderter Abläufe für Kunden (einschließlich mittelfristig geplanter Termine)

Die erzielten Ergebnisse

Aus der Synergie zwischen Morenas Beauty-Salon und unserer Arbeit haben wir gemeinsam folgende Ergebnisse erzielt:

• Von 2019 bis 2021 haben wir eine Steigerung des durchschnittlichen monatlichen Umsatzes um +25% erzielt. Dies ist ein sehr wichtiger Wert, da er auch unter Berücksichtigung der Tatsache erzielt wurde, dass der Salon von fünf Mitarbeitern im Jahr 2019 auf drei im Jahr 2022 reduziert wurde.
• Steigerung des durchschnittlichen Bonprozentsatzes von 2019 bis 2021 um +33,4% bei einer Abnahme der durchschnittlichen monatlichen Salonbesuche um – 40%.

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